5 claves de éxito en ecommerce para Black Friday
5 claves de éxito en ecommerce para el Black Friday, Cyber Monday y fechas especiales: Guía completa para pymes y agencias de transformación digital
¿Sabías que más del 87% de los consumidores aprovechan eventos de ventas masivas como el Black Friday y el Cyber Monday? Según Adobe Analytics, entre noviembre y diciembre de 2023, el gasto en línea creció un 4.9%, alcanzando los 222.100 millones de dólares¹.
El Black Friday 2024, programado para el 29 de noviembre, junto con el Cyber Monday, que también tendrá lugar en noviembre en distintas fechas según el país, son eventos clave en el calendario de comercio electrónico global D2C, B2C, B2B y B2B2C.
Aunque estas fechas nacieron en Norteamérica, han cruzado fronteras y se han posicionado a nivel mundial como los días de ventas online más importantes del año, solo superados por la temporada navideña.
En el Digital Commerce estos eventos representan una oportunidad inigualable para maximizar los ingresos y atraer a un mayor número de consumidores. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tu ecommerce o el de tu cliente esté preparado para aprovechar al máximo estas fechas clave?
Aquí te presentamos cinco consejos para que tu estrategia no solo cumpla con las expectativas, sino que también fortalezca la relación con tus clientes.
1. Preparación anticipada
Construye la base para el éxito
El triunfo comienza mucho antes del propio evento. Establecer metas de ventas y KPIs claros con anterioridad; y no, no estamos hablando de solo dos semanas antes. Dedicar al menos dos meses a la preparación es esencial para asegurar que el ecommerce esté listo para enfrentar la alta demanda y aprovechar al máximo estas fechas especiales.
¿Por qué tanto tiempo?
Porque los consumidores están cada vez más informados y comienzan a investigar productos y marcas con meses de anticipación. Si queremos captar su atención y convertirlos en clientes, debemos estar presentes desde el principio.
Los primeros pasos:
Audita el desempeño del ecommerce: revisa los resultados de campañas anteriores y analiza qué funcionó y qué no.
Espía a la competencia: identifica las estrategias más exitosas y los errores de los competidores. ¿Qué tácticas implementaron? Analiza lo que les funcionó mejor y lo que no tuvo el impacto esperado. Además, mantente al tanto de las tendencias actuales y observa cómo las están aplicando.
Optimiza el inventario: asegúrate de tener suficiente stock de los productos más demandados y de que el equipo esté preparado para gestionar un aumento significativo en las ventas. Al preparar al equipo y asegurar que el inventario esté optimizado, podrán crear una base sólida que les permitirá manejar el incremento en la demanda sin contratiempos.
Mejora el contenido: revisa todas las descripciones de productos, imágenes y políticas de la tienda online. Asegúrate de que toda la información sea clara, concisa y esté actualizada.
No es lo mismo ver
Una ficha de un artículo con un título y un precio
Que ver
Recuerda que cuanto más clara y precisa sea la información, mayor será la confianza del cliente en su compra. ELDEN, un caso de éxito en easycommerce, demuestra cómo una descripción completa puede aumentar significativamente las conversiones.
También puedes crear una sección específica de preguntas frecuentes sobre el Black Friday en tu sitio. Esto ayudará a resolver dudas, pero también fortalecerá el posicionamiento de tu web para búsquedas relacionadas con la fecha, por ejemplo, puedes incluir preguntas como: ¿Cuándo es el Black Friday 2024? ¿Cuánto dura el Black Friday? ¿Qué productos habrá en el Black Friday en [tu ecommerce/marca]?
Planifica la logística: evalúa y selecciona las mejores opciones de envío para cada tipo de cliente.
Mantén una comunicación fluida con tus operadores logísticos. Conoce sus capacidades y posibles limitaciones durante eventos masivos, ajusta y comunica tus tiempos de entrega y devoluciones en consecuencia. Además, considera ofrecer la opción de recogida en tienda o puntos de entrega locales para que mantengas un enfoque omnicanal que brinde mayor flexibilidad.
¡Spoiler alert! Este dato es crucial
Segmenta los productos por demanda y optimiza el almacenamiento para reducir los tiempos de preparación de pedidos.
2. Planificación estratégica
Ofertas atractivas
El éxito en eventos como el Black Friday o Cyber Monday comienza con una planificación estratégica sólida para tentar con ofertas irresistibles.
Planifica las promociones con estrategia:
- Define los objetivos: ¿Quieres aumentar las ventas de un producto en particular? ¿Captar nuevos clientes? Establece metas claras para cada promoción.
- Analiza los datos: utiliza los datos de los clientes para identificar qué productos y promociones tienen más éxito.
- Crea una jerarquía de promociones: define cuáles serán las ofertas principales, secundarias y exclusivas. Asegúrate de que todas las promociones estén alineadas con los objetivos y sean compatibles entre sí.
- Considera categorías exclusivas: reserva una sección especial de la tienda online para las ofertas del Black Friday. Esto facilitará la navegación para los clientes y creará un mayor impacto visual.
Ofertas que enamoran:
Atrae la atención de los usuarios con ofertas irresistibles.
Combina productos en paquetes con descuentos significativos para incentivar la compra de varios artículos a la vez.
Implementa estrategias de cross-selling sugiriendo productos relacionados dentro y fuera del carrito de compras, y ofrece versiones premium o ediciones especiales a través del upselling para añadir valor adicional, elevar el ticket promedio y ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos que les encantarán.
En la home, incluye carruseles con productos más elegidos, favoritos o destacados.
En las fichas de los artículos incluye recomendaciones o productos relacionados.
Otro caso de éxito en easycommerce, es nuestro cliente BAV quien usa estratégicamente los bloques con productos sugeridos dentro de las fichas de los artículos y en la home de la web.
¡Un clásico que nunca falla! Ofrece envío gratuito en compras superiores a cierto monto o sin monto límite por un tiempo determinado y verás cómo las ventas se disparan.
3. Optimización de la UX
Rapidez y claridad
En un día tan concurrido como el Black Friday o el Cyber Monday, la experiencia del usuario puede ser el factor diferenciador entre una venta y un abandono de carrito. Asegúrate de que la página web cargue rápidamente, especialmente en dispositivos móviles. Una velocidad de carga lenta puede hacer que los usuarios abandonen el sitio antes de explorar las ofertas.
Además, ofrecer soporte, canales de comunicación en tiempo real, así como tener preguntas frecuentes y políticas de devoluciones claras, actualizadas y visibles puede generar confianza, facilitar la toma de decisiones del cliente y aumentar las conversiones.
¿Cómo ofrecer una experiencia de usuario excepcional?
- Velocidad de carga: un sitio web lento es un asesino de ventas. Optimiza el sitio para que cargue en cuestión de segundos, especialmente en dispositivos móviles. Una velocidad de carga óptima se sitúa entre 0 y 2 segundos, aunque hasta 3 segundos es aceptable.
- Navegación sencilla e intuitiva: facilita a los clientes encontrar lo que buscan. Un diseño claro y una estructura de navegación lógica son fundamentales.
- Información clara y concisa: proporciona toda la información que los clientes necesitan para tomar una decisión de compra de forma rápida y segura. Cuantas más preguntas respondas de antemano a tus potenciales clientes, más fácil será para ellos el camino hasta la compra.
- Proceso de pago ágil: simplifica al máximo el proceso de pago y ofrece múltiples opciones de pago familiares para tu público y seguras. Chequea que todos los medios de pago estén funcionando correctamente para no tener sorpresas de último momento.
- Soporte al cliente en tiempo real: Procura que la atención al cliente sea rápida y asertiva, asegúrate de entender su necesidad y dar una respuesta lo más completa posible. Un chat en vivo o un número de teléfono de atención al cliente pueden marcar la diferencia.
- Adaptabilidad a dispositivos móviles: asegúrate de que el sitio web se vea y funcione perfectamente en cualquier dispositivo, desde smartphones hasta tablets.
4. Generación de expectativas
Campañas de marketing y redes sociales
Como con todo lo anterior, no hay que esperar a último momento para comenzar a comunicar las ofertas. Inicia campañas de marketing con suficiente antelación para crear expectativa y aumentar la participación. Considera adelantar algunas ofertas para los clientes más fieles o seguidores en redes sociales. Las vistas previas exclusivas generan un sentido de anticipación y urgencia, ya que los consumidores sienten que tienen una ventaja al acceder a descuentos antes que el resto. Además, esto permite realizar ajustes basados en las respuestas y el rendimiento de las primeras ofertas.
Email Marketing
El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para conectar con los clientes. Envía emails personalizados con ofertas exclusivas que creen un sentido de urgencia y privilegio entre los suscriptores. Las plataformas de email marketing te permiten segmentar listas según el comportamiento del usuario, como productos visitados o carritos abandonados, y automatizar flujos de correo. Por ejemplo, si un cliente añade productos al carrito, pero no finaliza la compra, puedes enviarle un recordatorio con un incentivo, como un descuento especial.
¿Sabías que se estima que la tasa de abandono de carrito promedio a nivel mundial oscila entre el 65% y el 75%?
Entonces no desaproveches este recurso.
Utiliza herramientas de automatización para configurar flujos de correos que se activen en función de la interacción de los usuarios con tu tienda. Un usuario que visita ciertos productos, pero no compra, puede recibir un correo con artículos similares recomendados o información de futuras promociones.
Redes sociales
Las cuentas regresivas, publicaciones de «última oportunidad», concursos y transmisiones en vivo son formatos ideales para captar la atención de tu audiencia. Asegúrate de monitorear el rendimiento de las campañas en tiempo real para ajustar la estrategia si es necesario.
Banners y anuncios con call to actions poderosos
Utiliza banners promocionales tanto en el sitio web como en redes sociales. Estos deben destacar las ofertas más atractivas y llevar llamadas a la acción que inviten a seguir navegando y descubrir más descuentos.
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Landing pages
Y hablando de call to actions eficientes, las landing pages son un gancho efectivo para cerrar ventas, captar suscriptores o aumentar seguidores. Durante fechas de alta demanda como Black Friday y Cyber Monday, los ecommerce pueden optimizar este recurso creando páginas específicas que presenten las ofertas más relevantes y resuelvan las dudas de los leads indecisos. Incluir información clave como envíos gratis, ventas flash o productos más vendidos puede ser el impulso que los clientes necesitan para comprar. Las landing pages deben ser claras y enfocadas en convertir visitas en ventas.
Atención: Best practices
Observa cómo responden los clientes a los anuncios y promociones, ajustando la estrategia sobre la marcha si es necesario.
Aunque es fundamental mantener una coherencia en la imagen y el mensaje de la marca en todos los canales, debes adaptar la estrategia a cada plataforma. No repitas el mismo mensaje en WhatsApp que usaste en un correo electrónico; lo que funciona en un canal puede no tener el mismo impacto en otro. WhatsApp, por ejemplo, requiere un tono más cercano y breve, mientras que en Instagram puedes optar por gráficos atractivos y videos cortos.
Es importante cumplir con la promesa que hagas en los titulares y descripciones de tus promociones, si exageras generando una gran expectativa que nos vas a cumplir, la decepción del cliente se traduce en una mala experiencia que puede sabotear la compra o generar una experiencia negativa.
5.Post-evento y futuro
Análisis y mejora continua
Una vez que el Black Friday haya concluido, es esencial que dediques tiempo a recopilar feedback de los clientes y analizar los resultados de tus estrategias.
Este análisis te ayudará a identificar áreas de mejora para futuras campañas.
En pocas palabras, «By failing to prepare, you are preparing to fail.» – Benjamin Franklin.
Prepararse para eventos como el Black Friday no se trata solo de bajar precios y esperar que las ventas lleguen solas. Es una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes, revisar y optimizar el ecommerce, probar nuevas estrategias y garantizar que el canal de venta digital esté listo para aprovechar al máximo estos eventos claves.
Con una planificación sólida y una ejecución efectiva, el Black Friday 2024 puede ser uno de los días más exitosos del año para los ecommerce. Esta guía está diseñada para que tanto pymes como agencias de transformación digital puedan aplicar estas claves de éxito y transformar cada evento masivo de ventas online en una oportunidad de crecimiento, posicionándose como líderes en el dinámico ecosistema del digital commerce.
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Con estos consejos, estarás mejor preparado para afrontar el Black Friday y cualquier otro evento masivo, con estrategias que potencian la captación y fidelización de clientes.
¹Fuente https://marketinginsiderreview.com/datos-compras-navidad-2023-adobe-analytics/
Autoras:
Katherine Salamanca
Content & Marketing | Customer Success en easycommerce®
Sonia Gentsch
Content & Marketing Specialist | Customer Success en easycommerce®
